Анализ оценки удовлетворенности застрахованного лица деятельностью медицинской организации в амбулаторных и стационарных условиях за период январь –декабрь 2025 год

В соответствии с приказом Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 28.04.2023 №76 «Об утверждении методики организации и проведения страховыми медицинскими организациями выборочного опроса (анкетирования) застрахованных по обязательному медицинскому страхованию лиц для оценки удовлетворенности деятельностью медицинских организаций», в период с января по декабрь месяц (12 месяцев) 2025 года сотрудниками Филиала «Крымская страховая медицинская компания» ООО «Арсенал МС» опрошено 1918 респондентов.

Опросы осуществлялись по факту завершения процесса лечения при телефонном опросе.

Анкета включает в себя следующие критерии удовлетворенности деятельностью конкретной МО:

1. В амбулаторных условиях:

• сроки ожидания приема врачами - терапевтами участковыми, врачами общей практики, врачами педиатрами участковыми;

• сроки ожидания проведения консультаций врачей-специалистов;

• сроки ожидания проведения диагностических инструментальных и лабораторных исследований;

• санитарно-гигиеническим состоянием медицинской организации;

• удовлетворённость оказанием медицинской помощью.

1. В стационарных условиях:

• сроки ожидания плановой госпитализации;

• обеспечение лекарственными препаратами при стационарном лечении;

• обеспечение расходными материалами при стационарном лечении;

• информирование врачом Вас о проведенных исследованиях и назначениях врача;

• удовлетворенность питанием, получаемым в стационарных условиях;

• санитарно-гигиеническим состоянием медицинской организации;

• удовлетворенность оказанием медицинской помощи.

Опросы были проведены в следующих 16 медицинских организациях.

ГБУЗ РК «Симферопольская поликлиника № 2»

ГБУЗ РК «Симферопольская поликлиника № 3»

ГБУЗ РК «Симферопольская поликлиника №4»

ГБУЗ РК «Симферопольский клинический родильный дом № 2»

ГБУЗ РК «Симферопольская клиническая больница скорой медицинской помощи №6»

ГБУЗ РК «Симферопольская городская клиническая больница № 7»

ГБУЗ РК «Консультативно-диагностический центр по обслуживанию депортированных народов»

ГБУЗ РК «Крымский республиканский клинический госпиталь для ветеранов войн»

ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского»

ГАУЗ РК «Керченская стоматологическая поликлиника»

ГБУЗ РК «Керченская городская больница №3»

ГБУЗ РК «Керченская больница №1 им. Н.И. Пирогова»

ГБУЗ РК «Керченский родильный дом»

ГБУЗ РК «Красноперекопская центральная районная больница»

ГБУЗ РК «Феодосийский медицинский центр»

ГБУЗ РК «Стоматологическая поликлиника г.Феодосии»

ГБУЗ РК «Судакская центральная районная больница»

ГБУЗ РК «Джанкойская центральная районная больница»

ГАУ РК «Джанкойская городская поликлиника»

ГБУЗ РК «Ленинская центральная районная больница»

ГБУЗ РК «Красногвардейская центральная районная больница»

ГБУЗ РК «Советская районная больница»

ГБУЗ РК «Нижнегорская районная больница»

ГБУЗ РК «Черноморская центральная районная больница»

ГБУЗ РК «Кировская ЦРБ»

С января месяца 2024 года (январь-декабрь) опрошено 1440 респондентов, из них общей процент респондентов удовлетворенных деятельностью медицинских организаций составило 89%.

С января месяца 2025 года (январь-декабрь) опрошено 1918 респондентов, из них общей процент респондентов удовлетворенных деятельностью медицинских организаций составило 91%. Из них:

В период с января по декабрь 2025 года сотрудниками Севастопольского Филиала «Крымская страховая медицинская компания» ООО «Арсенал МС» опрошено 1500 респондентов.

Опросы осуществлялись по факту завершения процесса лечения при телефонном опросе.

Анкета включает в себя следующие критерии удовлетворенности деятельностью конкретной МО:

1. В амбулаторных условиях:

• сроки ожидания приема врачами - терапевтами участковыми, врачами общей практики, врачами педиатрами участковыми;

• сроки ожидания проведения консультаций врачей-специалистов;

• сроки ожидания проведения диагностических инструментальных и лабораторных исследований;

• санитарно-гигиеническим состоянием медицинской организации;

• удовлетворённость оказанием медицинской помощью.

1. В стационарных условиях:

• сроки ожидания плановой госпитализации;

• обеспечение лекарственными препаратами при стационарном лечении;

• обеспечение расходными материалами при стационарном лечении;

• информирование врачом Вас о проведенных исследованиях и назначениях врача;

• удовлетворенность питанием, получаемым в стационарных условиях;

• санитарно-гигиеническим состоянием медицинской организации;

• удовлетворенность оказанием медицинской помощи.

Опросы были проведены в следующих медицинских организациях:

ГБУЗС «Городская больница №1 им. Н.И. Пирогова»

ГБУЗС «Городская больница №4»

ГБУЗС «Городская больница №5 ЦОЗМиР»

ГБУЗС «Севастопольская городская больница №9»

Из числа опрошенных застрахованных лиц, удовлетворено деятельностью медицинских организаций 86% . Из них :

Анализ оценки общественного мнения по удовлетворенности населения медицинской помощью за 2025 год

Филиал «Крымская страховая медицинская компания» ООО «Арсенал МС»

В соответствии с приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 19.07.2022 № 495 «Об утверждении методики расчета дополнительного показателя «Оценка общественного мнения по удовлетворенности населения медицинской помощью, %» федерального проекта «Модернизация первичного звена здравоохранения РФ» в целях оценки общественного мнения по удовлетворенности населения качеством медицинской помощи в Республике Крым в период с января по декабрь (12 месяцев) 2025 года сотрудниками Филиала «Крымская страховая медицинская компания» ООО «Арсенал МС» опрошено 3291 респондента по следующим вопросам:

1) Возможно ли записаться в удобное время к врачу.

2) Удовлетворенность длительности ожидания медицинской помощи с момента возникновения потребности и до момента ее получения.

3) Удовлетворенность длительности ожидания медицинской помощи перед кабинетом врача.

4) Удовлетворенность комфортом пребывания в медицинской организации.

5) Удовлетворенность отношением медицинского персонала.

6) Удовлетворенность назначенного лечения врачом.

7) Удовлетворенность доступности получения медицинской помощи в регионе проживания и прочие.

Опросы были проведены в следующих регионах:

- городское население: г. Симферополь, г. Керчь, г. Судак, г. Феодосия, г. Джанкой и г. Красноперекопск;

- сельское население: пгт. Ленино, пгт. Черноморское, пгт. Советское, пгт. Нижнегорское и пгт. Красногвардейское.

Расчет показателя «Оценка общественного мнения по удовлетворенности населения медицинской помощью, процент» (далее - Показатель) рассчитывался, как соотношение числа респондентов, в ходе опроса выбравших ответы «По большей части удовлетворен» и «Абсолютно удовлетворен» на вопрос «Оцените, насколько в целом Вы удовлетворены медицинской помощью?» согласно вопроснику «Удовлетворенность населения медицинской помощью» (приложение № 1 к настоящей методике), к общему числу респондентов, ответивших на вопрос «Оцените, насколько в целом Вы удовлетворены медицинской помощью?» в Республике Крым.

В 2024 году число респондентов, ответивших на вопрос «Оцените, насколько в целом Вы удовлетворены медицинской помощью?» составило 2508 человек – 74,0 % удовлетворенных от общего числа опрошенных. В 2025 году число респондентов, ответивших на вопрос «Оцените, насколько в целом Вы удовлетворены медицинской помощью?» составило 2902 человек – 88,0% удовлетворенных от общего числа опрошенных, что больше показателя 2024 года на 14,0%.

По частоте решения медицинских проблем результаты опроса выглядят следующим образом: в 2024 году у 75,0% опрошенных была решена медицинская проблема, из них 70,0% составляли мужчины и 80,0% - женщины. По форме принадлежности медицинской организации результаты распределены следующим образом: 75,0% - медицинские организации частной формы собственности, 70,0% - медицинские организации, подведомственные Министерству здравоохранения Республики Крым. По регионам проживания: городское население удовлетворено в 80,0% случаев от общего числа опрошенных, сельское – в 78,0% случаев.

В 2025 году отмечено увеличение числа удовлетворенных решением медицинских проблем на 6,0% и составило 81,0%, из них 81,0% опрощенных составила мужская часть населения, 82,0% - женская. По форме принадлежности медицинской организации результаты распределены следующим образом: 7,4% - медицинские организации частной формы собственности, 92,0% - медицинские организации, подведомственные Министерству здравоохранения Республики Крым. По регионам проживания: городское население удовлетворено в 42,0% случаев от общего числа опрошенных, сельское – в 58,0% случаев.

Удовлетворенность отношением и взаимодействием с медицинским персоналом в 2025 году составила 88,0%, что на 7% больше, чем в 2024 году.

Доля респондентов, не удовлетворенных медицинской помощью и взаимодействием с медицинским персоналом, составила в 2025 году – 12,0% и это меньше, чем в 2024 году на 12%.

Показатель удовлетворенности январь-декабрь 2025 г.

Севастопольский филиал «Крымская страховая медицинская компания» ООО «Арсенал МС»

За 2025 год сотрудниками СФ «КСМК» ООО «Арсенал МС» опрошено 1500 респондентов, по следующим вопросам:

1) Возможно ли записаться в удобное время к врачу.

2)Удовлетворенность длительности ожидания медицинской помощи с момента возникновения потребности и до момента ее получения.

3) Удовлетворенность длительности ожидания медицинской помощи перед кабинетом врача.

4) Удовлетворенность комфортом пребывания в медицинской организации.

5)Удовлетворенность отношением медицинского персонала.

6)Удовлетворенность назначенного лечения врачом.

7)Удовлетворенность доступности получения медицинской помощи в регионе проживания и прочие.

Опросы были проведены в следующих регионах проживания:

Городское население: Севастополь.

Сельское население: Терновка, Широкое, Гончарное, Вишневое, Черноречье, Орлиное.