Анализ оценки удовлетворенности застрахованного лица деятельностью медицинской организации в амбулаторных и стационарных условиях за 2024 год

В соответствии с приказом Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 28.04.2023 №76 «Об утверждении методики организации и проведения страховыми медицинскими организациями выборочного опроса (анкетирования) застрахованных по обязательному медицинскому страхованию лиц для оценки удовлетворенности деятельностью медицинских организаций», в период с января по декабрь месяц (12 месяцев) 2024 года сотрудниками Филиала «Крымская страховая медицинская компания» ООО «Арсенал МС» опрошено 1440 респондентов.

Опросы осуществлялись по факту завершения процесса лечения при телефонном опросе.

Анкета включает в себя следующие критерии удовлетворенности деятельностью конкретной МО:

1. В амбулаторных условиях:

• сроки ожидания приема врачами - терапевтами участковыми, врачами общей практики, врачами педиатрами участковыми;

• сроки ожидания проведения консультаций врачей-специалистов;

• сроки ожидания проведения диагностических инструментальных и лабораторных исследований;

• санитарно-гигиеническим состоянием медицинской организации;

• удовлетворённость оказанием медицинской помощью.

• сроки ожидания плановой госпитализации;

• обеспечение лекарственными препаратами при стационарном лечении;

• обеспечение расходными материалами при стационарном лечении;

• информирование врачом Вас о проведенных исследованиях и назначениях врача;

• удовлетворенность питанием, получаемым в стационарных условиях;

• санитарно-гигиеническим состоянием медицинской организации;

• удовлетворенность оказанием медицинской помощи.

Опросы были проведены в следующих 25 медицинских организациях.

ГБУЗ РК «СГКБ №7»

ГБУЗ РК «Симферопольская КБ СМП №6»

ГБУЗ РК «Симферопольская поликлиника №3»

ГБУЗ РК «Симферопольская поликлиника №4»

ГБУЗ РК «Симферопольский КРД №2»

ГБУЗ РК «КДЦ по ОДН»

ГБУЗРК «КРКГВВ»

ООО «Клиника Генезис»

ГБУЗРК «КРОКД им. В.М. Ефетова»

ООО «Центр лазерной микрохирургии глаза»

ООО «Нефролайн -А»

ГБУЗРК «Керченский РД»

ГБУЗ РК «Черноморская ЦРБ»

ГБУЗ РК «Керченская больница №1»

ГБУЗ РК «Керченская больница №3»

ГБУЗ РК «Ленинская ЦРБ»

ГБУЗ РК «Джанкойская ГП»

ГБУЗ РК «Джанкойская ЦРБ»

ГБУЗ РК «Красногвардейская ЦРБ»

ГБУЗ РК «ЦГБ г.Красноперекопска»

ГБУЗ РК «Ленинская ЦРБ»

ГАУ РК «Феодосийская стоматологическая поликлиника»

ГБУЗ РК «Феодосийский МЦ»

ГБУЗ РК «Судакская ГБ»

ГАУЗ РК «Керченская стоматологическая поликлиника»

С июня месяца 2023 года (июнь-декабрь) опрошено 1314 респондентов, из них общей процент респондентов удовлетворенных деятельностью медицинских организаций составило 86% .

 
С января месяца 2024 года (январь-декабрь) опрошено 1440 респондентов, из них общей процент респондентов удовлетворенных деятельностью медицинских организаций составило 89,2%. Из них:

Удовлетворенность застрахованного лица деятельностью медицинской организации в амбулаторных условиях
Сроками ожидания приема врачами - терапевтами участковыми, врачами общей практики, врачами педиатрами участковыми;	85,2%
Сроками ожидания приема врачами - терапевтами участковыми, врачами общей практики, врачами педиатрами участковыми;	83,3%
Сроками проведения диагностических инструментальных и лабораторных исследований	86,2%
Санитарно-гигиеническим состоянием МО	87,6%
Оказанной медицинской помощью	88%

Удовлетворенность застрахованного лица деятельностью медицинской организации в стационарных условиях
Сроками ожидания оказания плановой госпитализации	91,2%
Обеспечением лекарственными препаратами при стационарном лечении	93,4%
Обеспечением расходными материалами при стационарном лечении	93,7%
Информированием врачом от проведенных исследованиях и назначенном лечении	93,4%
Питанием, полученным в стационарных условиях	90,4%
Санитарно- гигиеническим состоянием МО	91,3%
Оказанной медицинской помощью	93,6%

В период с января по декабрь 2024 года сотрудниками Севастопольского Филиала «Крымская страховая медицинская компания» ООО «Арсенал МС» опрошено 1500 респондентов.

Опросы осуществлялись по факту завершения процесса лечения при телефонном опросе.

Анкета включает в себя следующие критерии удовлетворенности деятельностью конкретной МО:

1. В амбулаторных условиях:

• сроки ожидания приема врачами - терапевтами участковыми, врачами общей практики, врачами педиатрами участковыми;

• сроки ожидания проведения консультаций врачей-специалистов;

• сроки ожидания проведения диагностических инструментальных и лабораторных исследований;

• санитарно-гигиеническим состоянием медицинской организации;

• удовлетворённость оказанием медицинской помощью.

1. В стационарных условиях:

• сроки ожидания плановой госпитализации;

• обеспечение лекарственными препаратами при стационарном лечении;

• обеспечение расходными материалами при стационарном лечении;

• информирование врачом Вас о проведенных исследованиях и назначениях врача;

• удовлетворенность питанием, получаемым в стационарных условиях;

• санитарно-гигиеническим состоянием медицинской организации;

• удовлетворенность оказанием медицинской помощи.

Опросы были проведены в следующих медицинских организациях:

Удовлетворенность застрахованного лица деятельностью медицинской организации в амбулаторных условиях
Сроками ожидания приема врачами - терапевтами участковыми, врачами общей практики, врачами педиатрами участковыми;	85,2%
Сроками ожидания приема врачами - терапевтами участковыми, врачами общей практики, врачами педиатрами участковыми;	79,2%
Сроками проведения диагностических инструментальных и лабораторных исследований	81,1%
Санитарно-гигиеническим состоянием МО	86,8%
Оказанной медицинской помощью	82,2%

Удовлетворенность застрахованного лица деятельностью медицинской организации в стационарных условиях
Сроками ожидания оказания плановой госпитализации	82,9%
Обеспечением лекарственными препаратами при стационарном лечении	89,4%
Обеспечением расходными материалами при стационарном лечении	90,3%
Информированием врачом от проведенных исследованиях и назначенном лечении	90,6%
Питанием, полученным в стационарных условиях	85,5%
Санитарно- гигиеническим состоянием МО	86,6%
Оказанной медицинской помощью	90,2%

Анализ оценки общественного мнения по удовлетворенности населения медицинской помощью за 2024 год

В соответствии с приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 19.07.2022 № 495 «Об утверждении методики расчета дополнительного показателя «Оценка общественного мнения по удовлетворенности населения медицинской помощью, %» федерального проекта «Модернизация первичного звена здравоохранения РФ» в целях оценки общественного мнения по удовлетворенности населения качеством медицинской помощи в Республике Крым в период с января по декабрь (12 месяцев) 2024 года сотрудниками Филиала «Крымская страховая медицинская компания» ООО «Арсенал МС» опрошено 3324 респондента по следующим вопросам:

1) Возможно ли записаться в удобное время к врачу.

2) Удовлетворенность длительности ожидания медицинской помощи с момента возникновения потребности и до момента ее получения.

3) Удовлетворенность длительности ожидания медицинской помощи перед кабинетом врача.

4) Удовлетворенность комфортом пребывания в медицинской организации.

5) Удовлетворенность отношением медицинского персонала.

6) Удовлетворенность назначенного лечения врачом.

7) Удовлетворенность доступности получения медицинской помощи в регионе проживания и прочие.

Опросы были проведены в следующих регионах:

- городское население: г. Симферополь, г. Керчь, г. Судак, г. Феодосия, г. Джанкой и г. Красноперекопск;

- сельское население: пгт. Ленино, пгт. Черноморское, пгт. Советское, пгт. Нижнегорское и пгт. Красногвардейское.

Расчет показателя «Оценка общественного мнения по удовлетворенности населения медицинской помощью, процент» (далее - Показатель) рассчитывался, как соотношение числа респондентов, в ходе опроса выбравших ответы «По большей части удовлетворен» и «Абсолютно удовлетворен» на вопрос «Оцените, насколько в целом Вы удовлетворены медицинской помощью?» согласно вопроснику «Удовлетворенность населения медицинской помощью» (приложение № 1 к настоящей методике), к общему числу респондентов, ответивших на вопрос «Оцените, насколько в целом Вы удовлетворены медицинской помощью?» в Республике Крым.

В 2023 году число респондентов, ответивших на вопрос «Оцените, насколько в целом Вы удовлетворены медицинской помощью?» составило 2847 человек – 86,0 % удовлетворенных от общего числа опрошенных. В 2024 году число респондентов, ответивших на вопрос «Оцените, насколько в целом Вы удовлетворены медицинской помощью?» составило 2508 человек – 74,0 % удовлетворенных от общего числа опрошенных, что меньше показателя 2023 года на 12,0%.

По частоте решения медицинских проблем результаты опроса выглядят следующим образом: в 2023 году у 83,0% опрошенных была решена медицинская проблема, из них 85,0% составляли мужчины и 80,0% - женщины. По форме принадлежности медицинской организации результаты распределены следующим образом: 80,0% - медицинские организации частной формы собственности, 76,0% - медицинские организации, подведомственные Министерству здравоохранения Республики Крым. По регионам проживания: городское население удовлетворено в 85,5% случаев от общего числа опрошенных, сельское – в 80,0% случаев.

В 2024 году отмечено снижение числа удовлетворенных решением медицинских проблем на 8,0% и составило 75,0%, из них 70,0% опрощенных составила мужская часть населения, 80,0% - женская. По форме принадлежности медицинской организации результаты распределены следующим образом: 75,0% - медицинские организации частной формы собственности, 70,0% - медицинские организации, подведомственные Министерству здравоохранения Республики Крым. По регионам проживания: городское население удовлетворено в 80,0% случаев от общего числа опрошенных, сельское – в 78,0% случаев.

Удовлетворенность отношением и взаимодействием с медицинским персоналом в 2024 году составила 81,0%, что на 4% меньше, чем в 2023 году.

Доля респондентов, не удовлетворенных медицинской помощью и взаимодействием с медицинским персоналом, составила в 2024 году – 24,0% и это больше, чем в 2023 году на 6%.

Показатель удовлетворенности январь-декабрь 2024 г.

Анализ оценки общественного мнения по удовлетворенности населения медицинской помощью за 2024 год

В соответствии с приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 19.07.2022 № 495 «Об утверждении методики расчета дополнительного показателя «Оценка общественного мнения по удовлетворенности населения медицинской помощью, %» федерального проекта «Модернизация первичного звена здравоохранения РФ» в целях оценки общественного мнения по удовлетворенности населения качеством медицинской помощи в Республике Крым в период с января по декабрь (12 месяцев) 2024 года сотрудниками Севастопольского Филиала «Крымская страховая медицинская компания» ООО «Арсенал МС» опрошено 1500 респондентов по следующим вопросам:

1) Возможно ли записаться в удобное время к врачу.

2) Удовлетворенность длительности ожидания медицинской помощи с момента возникновения потребности и до момента ее получения.

3) Удовлетворенность длительности ожидания медицинской помощи перед кабинетом врача.

4) Удовлетворенность комфортом пребывания в медицинской организации.

5) Удовлетворенность отношением медицинского персонала.

6) Удовлетворенность назначенного лечения врачом.

7) Удовлетворенность доступности получения медицинской помощи в регионе проживания и прочие.

Опросы были проведены в следующих регионах:

- городское население: г. Севастополь

- сельское население: Терновка, Гончарное, Широкое, Орлиное, Вишневое, Передовое

Расчет показателя «Оценка общественного мнения по удовлетворенности населения медицинской помощью, процент» (далее - Показатель) рассчитывался, как соотношение числа респондентов, в ходе опроса выбравших ответы «По большей части удовлетворен» и «Абсолютно удовлетворен» на вопрос «Оцените, насколько в целом Вы удовлетворены медицинской помощью?» согласно вопроснику «Удовлетворенность населения медицинской помощью» (приложение № 1 к настоящей методике), к общему числу респондентов, ответивших на вопрос «Оцените, насколько в целом Вы удовлетворены медицинской помощью?» в Республике Крым.

В 2023 году число респондентов, ответивших на вопрос «Оцените, насколько в целом Вы удовлетворены медицинской помощью?» составило 1175 человек – 78,3 % удовлетворенных от общего числа опрошенных. В 2024 году число респондентов, ответивших на вопрос «Оцените, насколько в целом Вы удовлетворены медицинской помощью?» составило 1258 человек – 83,8 % удовлетворенных от общего числа опрошенных, что больше показателя 2023 года на 5,5 %.

По частоте решения медицинских проблем результаты опроса выглядят следующим образом: в 2023 году у 85,0% опрошенных была решена медицинская проблема, из них 35,0% составляли мужчины и 65,0% - женщины. По форме принадлежности медицинской организации результаты распределены следующим образом: 22,0% - медицинские организации частной формы собственности, 78,0% - медицинские организации, подведомственные Министерству здравоохранения Республики Крым. По регионам проживания: городское население удовлетворено в 68,0 % случаев от общего числа опрошенных, сельское – в 80,0% случаев.

Удовлетворенность отношением и взаимодействием с медицинским персоналом в 2024 году составила 78,0%, что на 4% больше, чем в 2023 году.

Доля респондентов, не удовлетворенных медицинской помощью и взаимодействием с медицинским персоналом, составила в 2024 году – 35,0% и это больше, чем в 2023 году на 3%.